Je zit met een vraag

Liever snel geholpen dan lang wachten: contact met Slotshopper Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Minimale storting 20 €

Vandaag uitbetaald

756.178 €

1.383 Spelers online

MGA-licentie sinds 2007Vergunning MGA/B2C/801/2007 onder toezicht van de Malta Gaming Authority

Snelle uitbetalingenGemiddeld 13 minuten verwerkingstijd, tot 50.000 € per transactie

256-bit SSL versleutelingJe persoonsgegevens en transacties zijn volledig beveiligd

Je wilt nu iemand spreken

Je zoekt iemand die met je meedenkt

Geen wachtrijen zonder uitleg: je weet vooraf hoe snel elk kanaal antwoordt.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Live chat op de site is het snelst voor een korte vraag; meestal heb je binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

Stuur je vraag per e-mail

E-mail past bij een vraag met bijlagen of uitleg; stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen 6 uur.

Schrijf een e-mail

Bel ons even

Telefoon werkt goed als je direct wilt overleggen; bel +31 20 814 8568 in de tijdzone CET en je krijgt binnen 1 minuut iemand.

Bel de support

Je speelt vanuit Nederland

Van ver weg geregeld, toch hulp dichtbij in Nederland

Dit blok zet je lokale nummer, tijdzone en toezichthouder naast elkaar.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 814 8568; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/801/2007

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Slotshopper Casino klachtenloket

Slotshopper Casino pakt je klacht stap voor stap op

Handig zodra het antwoord van de eerste lijn je niet verder helpt en je wilt weten wie meekijkt.

Bericht met datum en spel

Zet je klacht in een bericht naar [email protected] en noem je spelersnaam, datum en het bedrag of spel waar het om gaat. Het klachtenteam leest mee en niet de eerste lijn.

Bewaar je klachtnummer

Binnen enkele werkdagen ligt er een klachtnummer in je mailbox, met de naam van je behandelaar. Bewaar dat nummer bij elke volgende reactie die je stuurt.

Vraag om opschaling

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om opschaling naar de klachtencommissie van slotshoppercasino.nl. Zij wegen het dossier opnieuw en laten je hun beslissing schriftelijk weten.

Leg het voor aan de toezichthouder

Slotshopper Casino blijft na de beslissing onvermurwbaar, dan leg je het dossier voor aan de Malta Gaming Authority. Zij kijkt als toezichthouder naar het verloop van je zaak.

Zes adressen

Kies de afdeling die bij je vraag past

Dit blok helpt je wanneer je vraag bij een specifieke afdeling hoort en je niet wilt wachten.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Zeven momenten

Weten waar je aan toe bent

Deze tabel zet neer hoe snel elk kanaal antwoordt, zodat je zelf het juiste moment kiest.

Live chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 814 8568; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Slotshopper Casino hulp

Kijk eerst of je antwoord hier staat

Na het lezen weet je bij wie je terechtkomt en wat je zelf al kunt regelen.

accountMoet ik in het Engels schrijven of mag het gewoon in het Nederlands?+

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord. Andere talen vallen buiten de boot.

accountMoet ik meteen naar een klachtenloket als ik niet tevreden ben?+

Blijft het antwoord je onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Je klacht komt eerst bij de supportafdeling terecht. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je naar de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder van dit casino.

accountMoet ik wachten tot maandagochtend voordat er iemand opneemt?+

De klok bepaalt niets: chat, e-mail en telefoon zijn er 24 uur per dag, 7 dagen per week. Ook op zaterdagnacht en op feestdagen zit er iemand klaar. De uren gelden in de Nederlandse tijdzone CET.

accountWaar staat de vergunning van dit casino geregistreerd?+

De vergunning is afgegeven door de Malta Gaming Authority, met nummer MGA/B2C/801/2007. Op die licentie draait Slotshopper Casino Ltd. sinds 2007. Bij vragen over de vergunning zelf is de toezichthouder het juiste adres, niet de helpdesk.

accountMoet ik mijn account telefonisch opzeggen of kan het ook anders?+

Een verzoek tot sluiting loopt het snelst via de chat of via [email protected]. Je krijgt een bevestiging zodra het account dicht is. Heb je een speelprobleem, noem dat erbij, dan verwijst support je meteen naar de juiste hulplijn.

accountWat als ik wil dat mijn gegevens gewist worden?+

Voor een kopie of verwijdering van je gegevens is [email protected] het juiste adres. Vermeld je naam en het e-mailadres waarmee je speelt, zodat de aanvraag te koppelen is. Wat wettelijk bewaard moet blijven, wordt niet verwijderd.

accountWanneer weet support om welk account het gaat zonder wachtwoord?+

Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vraagt support nooit: dat hoeft en mag je niet doorgeven. Krijg je zo'n verzoek toch, meld het dan direct.

Slotshopper Casino staat geregistreerd op Malta

Bedrijf. Handelsnaam rechtspersoon: Slotshopper Casino Ltd.; Registratienummer: C-15460 (Malta); Vestigingsadres: Level 4, Portomaso, St Julian's

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Vergunningnummer: MGA/B2C/801/2007

Contact. Supportadres: [email protected]

Meer lezen

Checklist voor je contact opneemt

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een bericht stuurt of belt.

Je spelersnaam of het e-mailadres van je account
Datum en tijd van de gebeurtenis
Bedrag en betaalmethode van de transactie
Eventueel foutscherm of bevestiging als schermafbeelding
Korte omschrijving van wat je al probeerde